O novo sistema de pagamento do estacionamento para os consumidores que frequentam os shoppings de Campo Grande tem gerado dúvidas e reclamações. Um dos empreendimentos, reformado há pouco tempo, por exemplo, mudou a forma de pagamento para os usuários do estacionamento e tem cobrado horas cheias, mesmo que não se utilize todo o tempo que está sendo pago. Além disso, os quinze minutos de tolerância, que existiam no sistema antigo para retirar o veículo do estacionamento, já não é mais aplicado.

Atualmente o consumidor que vai ao shopping tem direito a ocupar uma vaga por três horas, pelo valor de R$ 4,00. Após esse tempo, para cada hora adicional, o cliente paga um R$ 1,00 a mais. O problema é que, se o usuário ocupou pouco menos das três horas iniciais, ao chegar no guichê para realizar o pagamento dos R$ 4,00, o consumidor se vê obrigado a desembolsar mais R$ 1,00, mesmo sem ter a intenção de continuar ocupando a vaga de estacionamento.

A desculpa mais frequente utilizada pelos funcionários da empresa responsável por gerenciar o estacionamento é a de que o sistema registra e cobra automaticamente hora a mais e que, para poder retirar o veículo, não há outra alternativa senão realizar o pagamento dessa hora, mesmo que ela não seja utilizada.

A situação foi denunciada por vários consumidores ao deputado Paulo Duarte (PT) que vai avaliar o assunto e intermediar uma solução junto ao Procon/MS. Para o parlamentar, mais uma vez as empresas estão utilizando de artifícios para prejudicar o consumidor e ainda promovendo enriquecimento ilícito, já que a mudança nas regras de pagamento para o estacionamento no referido shopping coincidiu com uma época em que o movimento no comércio é gigantesco, levando-se em conta o período de festas e também das férias escolares.

Na foto, fornecida por um consumidor indignado com a situação, o recibo de pagamento do estacionamento, comprova a cobrança de uma hora a mais pelo uso da vaga do estacionamento. Nesse caso o consumidor chegou ao shopping às 21h07 do dia 1 de janeiro de 2012 e permaneceu no local menos do que as três horas pelas quais deveria pagar R$ 4,00. O pagamento das horas utilizadas foi realizado, às 00h05 do dia 2 de janeiro, faltando dois minutos para terminar o tempo e mesmo assim o valor cobrado inclui uma hora a mais. O que mais impressiona é o horário que o cliente teria para poder sair do shopping caso fosse ocupar a hora a mais que foi obrigado a pagar: 01h07 da madrugada.

Ao entrar em contato com a assessoria parlamentar de Paulo Duarte, o consumidor disse que tinha ido ao cinema e que ao sair da sala de projeção, já era tarde e todas as lojas estavam fechadas. “O que eu vou ficar fazendo no shopping uma hora a mais, se as lojas estão todas fechadas?”, questiona. O cliente, que preferiu não se identificar, disse ainda que conseguiu sair do estacionamento dentro dos dois minutos que faltavam para expirar as três horas que lhe dariam o direito de pagar apenas R$ 4,00. “Mesmo com a minha mulher grávida e andando devagar eu consegui deixar o estacionamento do shopping dentro das três horas que me cabiam.”, argumenta.

Outra consumidora, que preferiu manter sua privacidade, também reclamou da cobrança. Ela conta que no mês de dezembro foi ao shopping e quando chegou ao guichê para efetuar o pagamento, a funcionária do caixa informou que o débito era de R$ 5,00. A cliente questionou o valor porque faltavam ainda três minutos para completar as três horas e perguntou o que havia acontecido com os quinze minutos de tolerância que os clientes tinham para sair do estacionamento antes da mudança do sistema. De acordo com a consumidora, a funcionária não soube explicar o motivo da mudança, mas acabou liberando a saída do veículo dentro do tempo de tolerância que era de 15 minutos.

Miriam Ibanhes – Ass. Imprensa