A reclamação deve ser feita pessoalmente no Procon e mediante apresentação de documento de identidade ou procuração do reclamante. É necessário que o consumidor tenha em mãos os seguintes documentos:
• Nota fiscal do produto, ou em caso de serviço, contrato firmado entre as partes,
• Demais contratos, pré-contratos, propagandas, folderes, anúncios publicitários que estejam vinculados,
• Comprovantes de pagamento, fatura, notas promissórias,
• Endereço completo da empresa reclamada, telefone da mesma e CGC.
De posse destes documentos o consumidor estará apto a "reclamar" nos termos que dispõe o Código de Defesa do Consumidor.